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ご利用ガイド

購入・支払・配送について

お買い物について
注文後に商品の変更や商品を追加できますか?

ご注文後の商品追加は出来かねます。一度ご注文をキャンセルし、再度ご購入いただくようお願いいたします。キャンセルはお問い合わせにてご連絡ください。

注文確認のメールが送られてこないです。

携帯電話キャリアのセキュリティ設定、迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。「@plazacreate.co.jp」からのメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。

明細書(納品書)は届きますか?

ご注文者様とお届け先のご住所が異なる場合、商品代金の記載がない納品書を同封し発送しております。同梱不要の場合は、お問い合わせにてご連絡をお願いいたします。

会員じゃなくても買い物できますか?

ご購入は可能ですが、ご購入履歴を見たり、お得クーポンなどを受け取ることができません。

領収書をもらうことはできますか?

メールにてPDFでのお渡しが可能です。ご購入後、ご連絡をお願いいたします。

ログインID、パスワードを忘れてしまいました。

ログインIDはご登録時のメールアドレスとなります。また、パスワードに関しましては、ログイン画面にあります「パスワードをお忘れの方はこちら」より再発行が可能です。

配送について
どこの配送業者が届けてくれますか?

佐川急便でのお届けになります。
※配送業者のご指定はできません。

送料はいくらですか?

1配送につき合計7,000円以上お買上げの場合は送料無料です。
沖縄県を除く都道府県は、ご注文あたり送料600円(税込)でお届けいたします。
沖縄県は送料1400円(税込)でお届けいたします。
※離島他の扱い:離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

土日祝日も発送をしていますか?

土・日・祝日は発送作業を行なっておりません。翌営業日以降の発送となります。

配達希望日の指定がしたいです。

商品を最短でお届けするため、配達希望日の指定はお受けしておりません。配達希望時間帯の指定はできますので、ご注文時にご指定ください。

出荷からどれぐらいで届きますか?

お支払い確認後、または与信審査確認後に、原則、月~水曜日のご注文分は翌々日、木曜日(朝8時以降)のご注文分は翌週発送予定になります。土日祝日は発送作業はございません。ご了承ください。

運送会社の営業所止めはできますか?

佐川急便の営業所止めについては可能です。
下記のどちらかでお知らせください。 ​■ご注文時:備考欄にご指定の営業所を記載していただく
■ご注文後:ご注文番号とご指定の営業所を明記の上、お問い合わせ にご連絡していただく
【ご注意ください】
​ご指定の営業所にお荷物を受け取る際には、お客様の確認ができる書類(免許証、保険証等)が必要となります。その為、お客様の確認ができる書類(免許証、保険証等)のお名前とご住所にてご注文をお願いいたします。

運送会社を指定できますか?

指定できません。佐川急便の宅配便のみとなります。

商品購入後に配送先を変更することは可能ですか?

商品ご購入後の配送先の変更は弊社ではお受け致しかねます。
ご注文前に今一度、配送先に誤りはないか等をよくご確認の上、ご購入をお願いいたします。
もし配送先を変更される場合は、商品発送完了後に、佐川急便の配送番号を記載したメールをお送りしておりますので、直接佐川急便へご連絡ください。

お支払いについて
利用可能な決済方法を教えてください。

クレジットカード決済、Amazon Pay、楽天ペイ、対応スマートフォンでApple Payをご利用いただけます。

利用可能なクレジットカードを教えてください。

取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
取扱カード:VISA、MasterCard、American Express

Apple Payは何ですか?

Apple PayはApple Pay対応のデバイスでクレジットカードを登録しておくことで、支払い情報の入力が省略されてお買い物をお楽しみいただけます。

<Apple Payでのお支払い方法>
Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、つくるんですがお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。
iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

Amazon Payとは何ですか?

Amazon Payでは、支払い情報の登録や住所入力は省略され、お客様は既存のAmazon Payアカウントでログインするだけ!という手軽さが特徴です。また、Amazon Payはモバイルとデスクトップにも対応しているので、どこからでも数クリックでお買い物ができます。

決済画面がエラーになってしまいます。

利用推奨ブラウザは、以下の通りとなっています。
■デスクトップブラウザ
・Safari
・Chrome
・Firefox
・Edge

■モバイルブラウザ
・Safari (モバイル版)
・Chrome (モバイル版)
・Samsung Internet

※すべて最新版

キャンセル・返品・交換について
注文した商品をキャンセルできますか?

商品ご購入後のキャンセルはお受け致しかねます。
ご注文前に今一度、ご購入商品に誤りはないか等をよくご確認の上、ご購入をお願いいたします。

届いた商品が注文と異なります

商品の使用有無に関わらず、対応期間内にご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
弊社よりご希望の配達日時のご連絡をいたしますので、希望日時をご返信ください。ご注文の商品とお手元にございます誤った商品ともに、お届け日時と同じ日時に佐川急便が回収に伺います。
(お届け商品と異なる配達員が回収に伺う可能性がございます)
◎返品送料
弊社負担
◎再送料
弊社負担
◎備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
お問い合わせ

届いた商品は返品できますか?

商品の使用有無に関わらず、発送後のお客様都合の返品はできません。

届いた商品を別の商品に交換してもらうことはできますか?

商品の使用有無に関わらず、発送後のお客様都合の商品交換はできません。

ラッピングについて
ラッピングはしてもらえますか?

可能です。詳しくはこちらをご覧ください。ギフトラッピング

「のし」や「メッセージカード」はありますか?

大変申し訳ございませんが、現在行なっておりません。ギフトラッピングのみとなります。

プレゼント時に明細書はどうなりますか?

ご注文者様とお届け先が異なる場合、ご注文金額の記載がない納品書を同梱しております。納品書不要の場合は、ご連絡をお願いいたします。

オンラインショップについて
個人情報の扱いはどうなっていますか?

こちらに記載しております。プライバシーポリシー

再入荷時期に関して

商品詳細に入荷時期の記載が無いものは全て「未定」となります。つくるんです公式サイトでは、在庫切れ商品の再入荷をお知らせする機能がございますので、こちらをご活用ください。再入荷の通知機能について

各商品について

全商品共通
日本語の説明書は付きますか?

つくるんですのウッドパズル やミニチュアハウス は、日本語の説明書が同封されていため安心です。

ミニチュアハウス
共通ミニチュアハウスのスケール・縮尺を教えてください。

A,現実にある物の1/20〜1/24のスケールとなります。 1つの商品の中でもパーツごとの縮尺は異なりますので、目安として捉えていただければ幸いです。

共通ボンドが使いすぎてなくなってしまいました。ボンドだけを送っていただくことは可能ですか?

ボンドの個別販売はしておりませんので、市販の木工用ボンドなどで代用ください。

共通LEDライトがつきません。

下記の作成時のチェックポイントをご確認ください。
◆LEDライトがつかない場合の確認方法
①:LEDライトとコードの接続後に点灯テストで問題はなかったか。
②:電池ボックスへの電池の入れ方は正しいか。
③:点灯テストで問題なく点灯しているなら黄色ー赤、白ー黒の配線で合っているか。
④:スイッチはカチッとなるまでON側にしているか。

共通液体ノリが出ません。

A.写真のように3か所でふさいでおります。
「2」の紙のふたは取り忘れが多いので、ご確認をお願いいたします。
白いキャップを外し、中の紙をとっていただき 先端をハサミか何かで切ってください。

ガーデンドアの蝶つがい金具がありません。

紙のパーツを蝶つがいにしておりますので、 金具はございません。

コーヒー木のパーツに番号が振られていません。

説明書の他に灰色の紙が入っております。
その紙に1:1サイズでパーツの図と番号が記載されておりますので照らし合わせながら作成をしてください。

エントランス植物4の花びらの作り方を教えてください。

花びらの点線は折ってカットしてください。ずれてしまう場合もありますので注意してください。カットした花びらを付属のピンセットに巻いて形をつくり、3枚を糊付けした後、重ねます。

ウッドパズル
コースター(共通)ハンドルを回す方向を教えてください。

反時計周りです。

コースター(共通)完成品はどのように楽しむものなのでしょうか? ギアなどは問題なく回るのですが、まれに玉が場外に落ちてしまいます。問題ありませんか?

ハンドルを回し、玉が転がる様子を見て楽しむものとなります。全ての玉が規則正しく同じ動きをするわけではありません。また、強く回すと、場外に落ちてしまう事もございますし、僅かな個体差や制作工程により、玉がコースを外れてしまう場合もございます。玉の転がりに関しては、精度を保証するものではありませんので、何卒ご理解をお願いいたします。

コースター(共通)ハンドル回してもガチガチに固くて、歯車が上手く回らないです。

バリ部分に丁寧にヤスり、ワックスを使用して滑りを良くしてみてください。

コースター(共通)スチールボールはどこで購入できますか?

当店での取扱はございませんが、インターネット通販等でご購入いただけるかと思います。直径11㎜のスチールボールで、パチンコボールと同じ仕様です。

コースター マーブルパルクールコースター / マーブルスクワッドハンドルがまわらないです。

下記の作成時のチェックポイントをご確認ください。
【チェックポイント手順】
画像①:エスカレーター部分単体で手前のギアD6はスムーズに回りますか?
画像②:逆さまにしてスムーズに回りますか?
画像③、④:バリ部分に丁寧にヤスり・ロウを塗って抵抗がない状態ですか?
画像①に戻っていただき、スムーズにエスカレーターが動いていれば問題ございません。

コースター マーブルクライマー説明書10ページについて質問です。 左の図ではD27にP1を3個使っていますが、右の図ではP1の個数が足りません。

過去の説明書の図面に誤りがありました。申し訳ございません。説明書はすでに編集済みで、現在は編集済みのを出荷しております。

機関車 / 飛行船ゼンマイのP1又はP3が見つかりません。

P1とP3は一緒にセットされておりますので、ご確認をお願いします。

レーシングカー厚紙は何のためでしょうか。

板の厚みを足すためです。制作に直接関係するものではございません。

ダイナソー(共通)足が動かなくなってしまいました。

下記のチェックポイントをお試しください。
➀:左右の足が逆になっていないかを確認してください。
②:添付画像のよう白紙を一個ずつ取って,関節の所に挟んでください。摩擦を足すためです。
③:モーターが正しく動いているかを確認してください。

ダイナソー ステゴサウルス制作後、「A18」「A19」「A20」「B25」が余ってしまいました。

「A18」「A19」 は使用しないパーツです。申し訳ございません。(別の品番の恐竜シリーズと同じ製造工程のため、紛れ込んでしまっているロットがございました。)
「A20」「B25」は後ろ脚のバランスが悪いときにつけるパーツです。(つけると、動きが鈍くなる可能性があります。)

アクリルケース
アクリルケースアクリルケースが上手くはまりません。

下記のチェックポイントをお試しください。
➀:フィルムはすべて剥がしているか確認してください。
②:無理やり力を入れないで、天板を裏返して差し込んでください。
③:パッケージのQRを読み取って、手順を確認しながら、組み立てを行ってください。

アクリルケースミニチュアハウスやウッドパズルの完成品を収納するには、どのサイズが適していますか?

【展示用アクリルケース(小)対応商品】
ミニチュアハウス
テイラー / スタディ / フラワー / キッチン / リビングルーム / ベッドルーム / ガーデン / コーヒー / ベーカリー / ソーホー / エントランス / 木の小屋 / キャンプ / バルコニー / デザート

【展示用アクリルケース(大)対応商品】
ミニチュアハウス
ポーチ / ルーフトップ / スタジオ / フルーツショップ / フラワーショップ

ウッドパズル
マーブルパルクール / マーブルスクワッド / マーブルエクスプローラー / マーブルクライマー